(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)步淘網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購褲子想退貨用戶曝步淘網(wǎng)客服如同虛設(shè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱在步淘網(wǎng)購物，訂單號(hào)為456263。
本人在搜狗瀏覽器主頁的團(tuán)購里看到了一條Lee的褲子，里面的鏈接是步淘網(wǎng)的，上面顯示的是正品服裝，于是就下單購買了！
之后沒想到的是網(wǎng)下拉網(wǎng)頁的時(shí)候看到了商品品牌卻不是Lee了，下面寫的品牌是一個(gè)叫做：YE.LEE的品牌，看過這個(gè)之后于是在百度所搜了下關(guān)于步淘網(wǎng)的貼吧和新聞。
在網(wǎng)頁里發(fā)現(xiàn)很多買家的交流稱，商品購買的評(píng)論都是網(wǎng)站內(nèi)部自己寫的，而且自己寫的根本不顯示，之后便有種被騙的感覺。
想退貨網(wǎng)頁上顯示需要聯(lián)系客服人員，但是聯(lián)系客服電話是無人接聽，然后聯(lián)系他們的客服QQ，顯示的是沒有在線，由于當(dāng)時(shí)是晚上9點(diǎn)多了，可能是下班了，想今天聯(lián)系商家退貨，然后是工作日，也是上班時(shí)間聯(lián)系的，然而得到的答案卻是和昨晚一樣，各種各樣聯(lián)系方式都試了，不是沒有在線就是沒人接聽！
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
